Willkommen bei Gartentier, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Gartenmöbel. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx
Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS
Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sind.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Artikeln akzeptieren, sofern die Schutzfolien entfernt wurden:
- Gartenbetten
- Liegen mit Sonnendach
Bitte prüfen Sie diese Artikel sorgfältig vor der Inbetriebnahme.
Rückgabe- & Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das folgende Rückgabeformular aus und fügen Sie es dem Paket bei:
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Gartentier-Team,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung ist.
Ich wünsche eine:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [Alternativartikel wenn bekannt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Gartentis Verkaufe
Fugger Strasse 40
56979 Potsdam, Deutschland - Bestätigung: Sie erhalten Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten und überprüft haben.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen.
- PayPal: Die Rückerstattung wird sofort auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Post an die oben genannte Adresse.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Gartentier und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren hochwertigen Gartenmöbeln!
Ihr Gartentier-Team