Willkommen bei Gartentier, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Gartenmöbel. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sind.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Gartenbetten und Liegen mit Sonnendach akzeptieren, sofern die Schutzfolien entfernt wurden. Bitte prüfen Sie diese Artikel sorgfältig vor der Inbetriebnahme.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es dem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Gartentis Verkaufe
    Fugger Strasse 40
    56979 Potsdam, Deutschland
  5. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten und überprüft haben.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtauch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Gartentier-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Grund: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung ist.

Ich wünsche eine:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [Alternativartikel wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen.
  • PayPal: Die Rückerstattung wird sofort auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Post an die oben genannte Adresse.